HGF

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns einfach – wir antworten so schnell wie möglich.

🚚 Versand & Lieferung

❓ Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Danach dauert die eigentliche Lieferung noch 1 bis 2 Werktage. Insgesamt können Sie also in der Regel nach 4 bis 7 Werktagen mit Ihrem Paket rechnen.

❓ Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, selbstverständlich. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, schicken wir Ihnen automatisch eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Falls die E-Mail nicht ankommt, schauen Sie bitte in Ihren Spam-Ordner – oder schreiben Sie uns kurz.

❓ Liefern Sie auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir primär innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen aus anderen Ländern nehmen Sie bitte vorher Kontakt mit uns auf, damit wir die Möglichkeiten gemeinsam prüfen können.

❓ Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Keine Sorge – der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung oder deponiert das Paket bei einem Nachbarn. Bei Speditionslieferungen für Großartikel wird immer vorab ein Termin mit Ihnen vereinbart.

🔄 Rückgabe & Erstattung

❓ Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?

Bei uns haben Sie ganze 90 Tage Zeit – gerechnet ab dem Tag, an dem Ihre Ware bei Ihnen angekommen ist. Wir wollen, dass Sie sich bei Ihrem Kauf wirklich sicher fühlen.

❓ Wie läuft eine Rückgabe ab?

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an kontakt@vieler.shop mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes. Wir melden uns dann mit allen weiteren Informationen. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen.

❓ Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie beim Kauf verwendet haben.

❓ Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Das tut uns sehr leid! Schicken Sie uns bitte sofort eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns dann umgehend um einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne Wenn und Aber.

📦 Bestellungen & Produkte

❓ Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir alles, um Änderungen möglich zu machen. Kontaktieren Sie uns sofort unter kontakt@vieler.shop oder +49 800 4040 88023. Einmal versendete Bestellungen können leider nicht mehr geändert werden.

❓ Wie kann ich überprüfen, ob ein Artikel noch auf Lager ist?

Alle Artikel, die in unserem Shop angezeigt werden, sind grundsätzlich verfügbar. Sollte ein Artikel ausnahmsweise vergriffen sein, vermerken wir das direkt im Shop. Bei Unklarheiten fragen Sie uns gerne.

❓ Für welche Räume eignen sich Ihre Produkte?

Unser Sortiment umfasst Produkte für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche, Bad und natürlich den Garten. Von der kleinen Dekoration bis zum großen Möbelstück – wir haben etwas für jeden Bereich Ihres Zuhauses.

📞 Kontakt & Support

❓ Wie erreiche ich den Kundendienst?

Am schnellsten geht es per E-Mail: kontakt@vieler.shop. Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter +49 800 4040 88023 erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden – werktags.

❓ Haben Sie ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?

Wir sind aktuell ein reines Online-Unternehmen. Unsere Verwaltung befindet sich in Iserlohn, aber wir empfangen dort keine Kunden. Für alle Anliegen stehen wir Ihnen jedoch gerne digital zur Verfügung.

❓ Kann ich Mengenrabatte für größere Bestellungen erhalten?

Für größere Bestellungen oder gewerbliche Anfragen sprechen Sie uns bitte direkt an. Schicken Sie eine E-Mail an kontakt@vieler.shop mit einer kurzen Beschreibung Ihres Bedarfs – wir schauen, was wir für Sie tun können.